L’Agence du Bistro – Importation privée de vins

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.agencedubistro.ca ainsi qu’à toute commande passée directement auprès de L’Agence du Bistro.

1. Commandes

Vous pouvez passer vos commandes :

L’Agence du Bistro
1280 rue Gauthier
Ste-Adèle, Québec, Canada, J8B 1M9

Important : Conformément à la législation québécoise, toute commande de boissons alcoolisées est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Une preuve d’âge pourra être exigée lors de la livraison.

2. Disponibilité des produits

Les vins proposés par L’Agence du Bistro proviennent d’importations privées en quantités limitées. Les produits en stock sont normalement expédiés à la succursale SAQ  de votre choix dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Pour les vins nécessitant une importation spéciale, les délais peuvent varier de 6 à 12 semaines selon le pays d’origine et les formalités douanières. L’Agence du Bistro ne peut être tenue responsable des retards attribuables aux transporteurs, aux douanes ou aux fournisseurs étrangers.

Lorsqu’un produit commandé n’est plus disponible, le client en sera informé par courriel et recevra un remboursement complet dans les meilleurs délais.

3. Prix

Les prix affichés sur le site www.agencedubistro.ca sont en dollars canadiens.

Le dépôt est payable en totalité au moment de la commande et le solde est payable à la SAQ. Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens.

4. Paiement

Les commandes passées sur le site www.agencedubistro.ca ou par téléphone doivent être réglées par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou par Stripe.

5. Délai de livraison

Un délai de 1 à 12 jours ouvrables doit être prévu pour le traitement des commandes de produits en stock.

L’Agence du Bistro ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des circonstances attribuables au transporteur.

Note importante : Une signature adulte (18 ans et plus) sera exigée à la réception. 

6. Retour de marchandise

Les retours de marchandise sont régis par la SAQ.

Les produits vendus par L’Agence du Bistro sont authentiques, conservés dans des conditions optimales et garantis sans défaut.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux (bouchonné, altéré, endommagé lors du transport) ou ne correspond pas à la commande, l’Agence du Bistro s’engage à procéder à un remboursement du dépôt de la bouteille, dans les 10 jours suivant la date de réception.

Le client doit contacter le Service à la clientèle par courriel ou par téléphone, accompagné d’une description du problème et, si possible, de photos du produit concerné.

Retour pour autre motif

Si le client souhaite retourner un produit pour une raison autre qu’un défaut ou une erreur, il peut demander un échange ou un remboursement dans les 10 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine
  • Des frais d’administration de 10 % seront appliqués
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables
  • Si le client avait bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’administration s’élèvent à 20 % du prix de vente

7. Événements et dégustations

L’Agence du Bistro organise des événements de dégustation privés et des soirées découvertes. L’inscription à ces événements constitue un engagement ferme.

Annulation par le client : Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’événement ne donnera lieu à aucun remboursement. Un crédit pourra être offert à la discrétion de L’Agence du Bistro.

Annulation par L’Agence du Bistro : En cas d’annulation d’un événement par l’organisateur, les participants inscrits seront intégralement remboursés ou pourront reporter leur inscription à une date ultérieure.

8. Responsabilité

L’Agence du Bistro s’engage à fournir des produits de qualité, sélectionnés avec soin auprès de vignerons et domaines de confiance.

Toutefois, L’Agence du Bistro ne pourra être tenue responsable des dommages causés par une mauvaise conservation des produits après réception.

La consommation d’alcool comporte des risques pour la santé. L’abus d’alcool est dangereux. L’Agence du Bistro encourage une consommation responsable et modérée.

9. Inscription et communications

Tout achat ou inscription sur le site www.agencedubistro.ca autorise L’Agence du Bistro à inscrire le client à sa liste d’envoi pour recevoir :

  • Des offres exclusives et nouveaux arrivages
  • Des invitations à des événements et dégustations
  • Des actualités sur les vins et les vignerons partenaires

Le client peut se désabonner en tout temps en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque communication ou en contactant le Service à la clientèle.

10. Protection des renseignements personnels

L’Agence du Bistro s’engage à protéger les renseignements personnels de ses clients conformément à sa Politique de protection des renseignements personnels, disponible sur le site www.agencedubistro.ca ou sur demande.

11. Modification des conditions

L’Agence du Bistro se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Dernière mise à jour : mars 2026
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